小米在印度狂飆突進的同時也遭瘋狂吐槽

北京時間11月22日消息,據外媒報道,如果單從銷量來看,小米最近在印度的發展還是挺順利的。上個月月初,該公司宣布它們3天就賣出50萬臺手機,創下印度銷量紀錄。而上月月末,雷軍又在小米Facebook官方賬號宣布小米18天網絡銷量突破100萬臺。 在小米的全球化戰略中,印度是極其重要的一環,這片龐大的市場也是僅次于中國本土的第二大銷售市場,小米的目標是在3-5年內斬獲印度銷量第一的寶座。

小米在印度市場快速擴張

售后短板暴露

不過,一個個銷售記錄創造的背后,卻潛藏著不為人知的麻煩。印度市場雖不成熟,但用戶可不傻,他們有基本的分辨能力。最近,印度Twitter和Facebook的時間線上就有大量關于小米的討論。人們不吝于贊美小米硬件出色的性能,但大家的關注點已經從前臺的產品轉移到了后臺的服務,小米的售后體驗、零部件缺乏和維修等待時間長在印度已經開始傷害它們的品牌信譽。在一項非正式的Twitter投票中,“售后服務”一項居然占到了用戶反映小米問題的4成。

面對這一問題,小米發言人表示它們正在將售后服務的關鍵部分重新收歸公司,為的就是提升用戶體驗。在這一轉變過程中,小米將著力確保零部件供應和手機問題的快速處理。

“我們相信這些動作將大大提高消費者滿意度。小米在印度已經投入數億美元,其中很大一部分就用在售后服務上。進入印度兩年時間內,小米就在這里開出了100家服務中心,而其中70家以上都是帶有官方屬性的。未來幾周,用戶就不會再因為售后服務而愁云不展了?!斃∶追⒀勻慫檔?。

小米MIX

產品線太薄弱

另一個遭印度用戶吐槽的是小米的機型,許多關注新聞的印度發燒友一直在抱怨小米并沒有在印度拿出真正的實力,許多好機器印度市場都買不到。除了手機,小米龐大的生態鏈產品幾乎都與印度無緣,印度用戶能買到的只有小米手環和空氣凈化器,而眼下印度消費者迫切想買到更多的小米產品。

小米發言人表示公司會逐步推進旗艦手機在印度落地,今年是小米5,明年則會再次更新,它們不愿操之過急是因為印度高端機市場容量較小。

備貨量太少

當然,產品線是否豐滿是一方面,買不買得到則是另一方面了。小米2014年7月進入印度市場,而與它們一同到來的還有小米的“搶購”模式,每次開售,都是幾秒售罄,在印度小米也變成了一機難求。隨著規模的擴大,與小米合作的電商逐漸增多,但用戶還是反應買不到手機,因為實在太難搶了。

可以說,是搶購模式造就了小米,同時這種模式也將小米拉下了神壇,在國內其銷量已經從第一跌至第四。

MIUI也遭吐槽

MIUI升級慢

雖然小米一直以MIUI為核心體驗,但這套小米引以為傲的操作系統在國外反應卻比較一般。雖然小米為MIUI添加了許多實用的本地化功能和用戶喜愛的主題,但它升級卻很慢,用戶很難跟上最新的安卓版本。

除了要在印度市場打出一片天下,小米明年還要進軍美國,而要想真正在這些海外市場塑造自己的品牌,小米就必須解決好以上問題,而不是抱著銷量數字沾沾自喜。智能手機市場競爭激烈,如果不好好耕耘,用戶馬上就會倒戈。

來源:cnbeta

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