用戶體驗設計中的產品思維

為什么在用戶體驗設計中產品思維是一個很重要的因素呢?


每當說到用戶體驗,我們會想到一個簡單的、好看的、易于使用的產品,讓用戶更容易的使用。但事實上,功能只是產品的一個小部分。只有少數用戶需要產品的某些解決方案時而存在的。


核心用戶體驗不是一組特性,實際上,它是為產品而生的。Uber的核心用戶體驗是較容易的打到車。倒計時可以顯示出租車到達的準確時間,這是一個貼心的功能,會增強了用戶體驗。但Uber產品不管這個特性。另一方面倒計時不能離開產品(確認很容易在任何時間都可以乘出租車)。在功能和產品之間有一個單向的交互:產品功能不離開產品本身。這就是為什么設計師應該把產品放在第一位。

“對產品進行思考,而不單是功能?!?/em>


認識到產品的真正用途

每個產品都有一個核心的用戶體驗,這是產品的核心。它滿足人們的需要,解決人們的問題。使產品變得有意義,也提供了一定的價值。如果問題是無法解決,或者解決方案不適合,產品將變得毫無意義,人們不會使用產品而導致產品的垮臺。錯誤的解決方案可以是可以改正的,但無法解決的問題是不可取的。那么,我們怎樣才能確保解決真正的問題呢?不能100%的確定,但是我們通過觀察和與人交談可以減少很多風險。因此,發現問題并構建解決方案才是客戶真正想要的。

            “知道客戶他們自己想要什么,這不是他們的工作?!薄?Steve Jobs

Clay Christensen 曾經試圖改善奶昔的銷量。他嘗試使它們更甜,提供了許多不同的口味,杯子的大小也略有增加。但是都沒有什么效果,直到他開始觀察買奶昔的顧客。他發現買奶昔的顧客實際上是為了讓他們早上無聊的車程有趣點兒。奶昔的好處是它比其他飲料在胃里的時間更長。這是個真正的問題,客戶并不知道。最后

Christensen提出使奶昔更濃郁的方案,這導致銷售數量的增加。//ipony.de/?p=3495

“要愛上一個問題,而不是某個特定的解決方案?!薄?Laura Javier


思考產品并為用戶建立正確的功能特點

考慮產品有助于構建成功的特性。通過定義解決產品的問題,這個問題的回答是“為什么我們構建這個產品呢?”。定義目標受眾“誰有這些問題?”解決方案是“我們怎樣做呢?“這會有足夠的引導來創建一個新的特性。設置一個目標將有助于衡量這個特性的成功。

Problem-Solution-Fit

當對發現的問題也有合適的解決方案時,產品會變得有意義。這個解決方案描述了解決問題的方式。因此,problem-solution-fit定義了核心用戶體驗的產品。具體的產品特征可以擴展用戶體驗并且支持核心體驗,但他們不能取代它。交互設計和視覺設計可以使產品美觀、易于使用的、要么使其在激烈的競爭中脫穎而出,然而它不能使產品變得有意義。這就是為什么一個適當的problem-solution-fit是一個產品成功的關鍵。


產品定義

當考慮產品時,用戶體驗設計師應該能夠回答下列問題:我們解決什么問題?(用戶問題)。我們的受眾群體是誰?(目標受眾)我們為什么要這么做?(愿景)。如何做(策略)和我們想要達到什么?(目標)。這樣我們正在做的才有意義(特性)。


對產品思考的力量

產品給了設計師為真正的用戶建立正確的功能的優勢。他會很好的理解整個產品的用戶體驗,而不是純粹的交互和視覺設計的功能。確保設計人員解決實際用戶的問題,進而降低可能會沒有用戶會喜歡的風險。當建立產品的功能時他有權利作出正確的決定。

“開發產品的功能是很容易的,但是為真正的用戶開發正確的功能,是具有挑戰性的?!?/p>


對產品的思考可以讓用戶體驗設計師問正確的問題,開發正確有效的功能,與相關者溝通更有效率。它可以使設計師說“不”并且在添加新功能之前會猶豫。當提出一個新功能或有人有新產品的想法時,設計師能夠提出有效的問題。在畫線框圖或布局時:“這個適合產品嗎?”——“這個可以有效解決一個用戶的問題嗎?”——“人們想要或需要它嗎?讓我們先研究一下!“這將維持著輕量和有效的產品。


總結

對產品的思考確保設計師為合適的用戶建立正確的功能和解決實際的問題。這可以使之作出正確的決策,這是構建用戶想要的產品的基礎。產品思維建立了卓有成效的關系和用戶體驗設計,會作出更強的產品。這就是為什么產品思維將是用戶體驗設計中的下一個大事件。


來源:ui中國

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